Regole di fiducia di OptiHub

Queste regole spiegano, in modo semplice, come OptiHub protegge chi compra, chi vende e la riservatezza di tutti. Fanno parte dei Termini di servizio e delle Condizioni di compravendita della Bacheca.

1. Anonimato

Su OptiHub ti presenti con il tuo codice utente e il tuo avatar. Gli altri ottici non vedono mai la tua ragione sociale, il tuo nome, la partita IVA, i tuoi indirizzi o i tuoi recapiti, né i costi o gli importi della controparte; tu non vedi i loro. Le spedizioni sono organizzate da OptiHub, a nome proprio, con il corriere convenzionato.

Per tutelare l'anonimato di tutti, nelle chat e nelle note non si scrivono recapiti, indirizzi, siti o importi: se li inserisci, vengono nascosti. Non è consentito cercare di scoprire chi sia un altro ottico, né accordarsi fuori da OptiHub per concludere o proseguire uno scambio nato sulla piattaforma.

OptiHub accede all'identità degli ottici solo quando serve al servizio (verifiche, spedizioni, fatture, contestazioni, obblighi di legge). Ogni lettura è registrata con il motivo e tu puoi vedere data e motivo delle letture che ti riguardano.

2. Pagamento e protezione

Chi compra paga subito su OptiHub. Le somme restano a disposizione di OptiHub e vengono riconosciute a chi vende quando il tempo per segnalare un problema è trascorso senza contestazioni, oppure quando OptiHub ha chiuso la contestazione. Il pagamento a chi vende avviene entro 15 giorni dal ricevimento della sua fattura.

Così chi compra è tutelato fino alla consegna e alla verifica, e chi vende sa che l'importo è già stato incassato. Finché nessuno paga, l'annuncio resta acquistabile da tutti: vince il primo pagamento.

Più articoli dello stesso venditore si possono comprare insieme dal carrello: un solo ordine, con il suo numero, una spedizione e un pagamento.

3. Contestazioni entro 48 ore, con le foto

Hai 48 ore dalla consegna per segnalare un problema, con le foto. Dopo questo termine lo scambio si considera concluso. Controlla il pacco appena lo ricevi e fotografa subito ciò che non va: scatola, imballo e articolo. Chi vende, prima di spedire, fotografa articolo e imballo.

4. Cosa succede nei vari casi

• Articolo non conforme a come era descritto in annuncio: il reso è a carico di chi vende e chi compra ha il rimborso completo.
• Accessori dichiarati nell'annuncio e mancanti (per esempio astuccio o scatola): OptiHub concorda la soluzione caso per caso con le due parti.
• Danni subiti durante il trasporto o pacco smarrito: chi compra viene rimborsato e OptiHub si rivale sul corriere. Conserva imballo e foto.
• Ripensamento: non è previsto. Non sono possibili resi perché l'articolo non piace più o non serve più. Controlla bene l'annuncio prima di comprare.
• Pacco non spedito nei tempi: OptiHub può annullare lo scambio e rimborsare chi ha comprato.

5. Decisione finale di OptiHub

Se c'è una contestazione, OptiHub guarda le foto, le descrizioni e le note delle due parti e decide. La decisione di OptiHub è definitiva per quanto riguarda lo scambio su OptiHub, ferma la possibilità di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

6. Descrizioni oneste

Un annuncio dice la verità sull'articolo: marca, modello, condizioni, quantità e dotazione (astuccio, scatola, certificato). Le foto mostrano l'articolo che spedirai. Si vendono solo articoli nuovi e originali; non si vendono articoli usati o contraffatti.

7. Nessun voto, nessun giudizio

Non ci sono voti, stelle né bollini: nessuno giudica gli altri. Gli ottici vedono solo il numero di scambi conclusi.

Dopo ogni scambio puoi dirci in privato se è andato tutto bene o se c'è stato un problema, con una nota se vuoi. Solo OptiHub legge questi messaggi e li usa per tenere la piattaforma corretta per tutti.

8. Comportamenti scorretti e sospensione

Descrizioni false, foto che non corrispondono all'articolo, pacchi non spediti, contestazioni pretestuose, tentativi di aggirare la piattaforma o di scoprire l'identità degli altri ottici: in questi casi OptiHub può avvisarti, limitare alcune funzioni (per esempio la pubblicazione in bacheca) e, nei casi più seri o se si ripetono, sospendere il tuo accesso. Se l'account è sospeso, gli annunci vengono messi da parte e le transazioni in corso sono gestite da OptiHub; alla riattivazione gli annunci tornano in bozza.

9. Come contattarci

Per dubbi o segnalazioni: assistenza@optihub.it.

Versione del 27/10/2026